Política de Cambios y Devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

A los Usuarios, les informamos que la siguiente Política de Cambios y Devoluciones les son aplicables por el simple uso o acceso a cualquiera de las páginas, aplicaciones web y móviles, softwares y, aplicaciones en general, que integran los Portales de http://elcastillodeldulce.com.mx/  o http://www.elcastillodeldulce.mx (en adelante y, conjunta e indistintamente, los "Portales"), y por la adquisición de cualquier producto o servicio adquirido por el Usuario dentro de los Portales, por lo que entenderemos que los acepta y acuerda en obligarse a su cumplimiento. En el caso de que no esté́ de acuerdo con la presente Política de Devolución, deberá abstenerse de acceder o utilizar los Portales y adquirir cualquier producto o servicio dentro de los Portales.

Es fundamental para la Empresa enviar los productos en perfecto estado, por lo que no se aceptan cambios ni devoluciones en cualquier pedido que se haya realizado después de haberse efectuado la compra.

¿Cuándo sí aplica un cambio?

• Cuando el producto no se encuentra en existencia.
• Si usted nota algo inusual en el producto.

Si usted nota algo inusual en el producto, favor de contactar a la Empresa al correo electrónico: ventas@elcastillodeldulce.com.mx     y/o    elcastillodeldulce.shop@gmail.com

Para poder comunicarnos con usted, necesitamos los siguientes datos personales y de contacto en su solicitud:

• Nombre del titular
• Carta de autorización en caso de que la solicitud la haga otra persona que no sea el titular
• Copia de identificación del titular
• Correo electrónico
• Teléfono
• Captura del ticket de compra donde especifique el producto que se adquirió y la fecha de compra.

Después de recibir su solicitud, se analizará a detalle.

Si en dado caso, el producto no llega a estar disponible, nuestro departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto en no menos de 2 días hábiles para sugerir otras opciones de producto o realizar el reembolso* del producto que no se encuentra disponible.

*REEMBOLSO

El reembolso se manejará de la misma forma en que se realizó el pago. Es importante tomar en cuenta que una vez que la empresa realice el reembolso, quedara sujeto a las políticas de devolución de su entidad financiera. Tomé en consideración que algunas entidades financieras pueden tardar en ver reflejado el reembolso de 03-31 días.

MODIFICACIONES

La presente Política de Cambios y Devoluciones pueden ser modificadas, en cualquier momento sin previo aviso y/o consentimiento del Usuario. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente las Políticas de Cambios y Devoluciones cada vez que pretenda adquirir productos y servicios del Portal.

LEYES APLICABLES

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Políticas de Cambios y Devoluciones, el Usuario está de acuerdo en que serán aplicables las leyes Federales de los Estados Unidos Mexicanos y competentes los tribunales de Monterrey Nuevo León, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles debido a sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa. CONTACTO. El Usuario puede contactar, en todo momento, al personal de http://elcastillodeldulce.mx/ para cualquier aclaración, comentario, duda y/o sugerencia relacionada con los Servicios y Contenidos, con el Portal y/o con las presentes Políticas de Cambios y Devoluciones en soporte1@elcastillodeldulce.com.mx

 

 

 

 

 

 

Actualizado el 26 de octubre del 2023