POLÍTICA DE ENVÍOS
Enero 2024
Costos de Envío
El cliente asumirá el costo del envío, a menos que cuente con un cupón de descuento. Para envíos nacionales, el costo está establecido en $175 MXN, excepto en dos condiciones particulares. El importe se mantendrá siempre y cuando el peso volumétrico del pedido no exceda los 25 kg. En casos de zonas de difícil acceso, como áreas costeras, ejidales y/o con restricciones geográficas y zonas extendidas, el costo de envío podría aumentar. El costos de $175 MXN corresponden a un envío estándar por tierra.
Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega son un estimado y pueden variar según la paquetería y la temporada. Durante periodos de alta demanda, como los meses de diciembre, es posible que se experimenten retrasos. Es importante señalar que los tiempos de entrega son responsabilidad exclusiva de la paquetería y no de EL CASTILLO DEL DULCE.
Métodos de Envío
Como se indicó anteriormente, el costo del envío corresponde a un método estándar y terrestre. Si el cliente requiere un envío exprés, se aplicará una tarifa adicional, la cual será responsabilidad del cliente.
Seguimiento de Envíos
Para envíos nacionales, EL CASTILLO DEL DULCE proporcionará un número de guía para que el cliente pueda dar seguimiento al estado de su envío con la paquetería asignada. Sin embargo, es importante destacar que EL CASTILLO DEL DULCE no realiza seguimiento activo; este debe gestionarse directamente con la paquetería designada.
Daños
El compromiso de EL CASTILLO DEL DULCE es garantizar que cada paquete salga de nuestras instalaciones en perfectas condiciones de empaque para su traslado. Sin embargo, en caso de algún daño parcial o total, así como el robo de mercancía, la responsabilidad recae en la paquetería que transporta los productos.
Para facilitar un seguimiento inmediato en situaciones de robo, pérdida o daño de la mercancía, sugerimos a nuestros clientes tomar las siguientes acciones:
PRIMERO Fotografías detalladas. En caso de recibir un paquete en mal estado, le recomendamos tomar al menos seis fotografías; una por cada lado del paquete, centrándose especialmente en los lados dañados. Es esencial incluir una imagen clara en la que se vea la guía de envío.
SEGUNDO. Rechazo y reporte. Si el paquete no llega a su domicilio en condiciones adecuadas, le aconsejamos NO recibirlo. Tome fotografías del paquete y proceda a levantar un reporte de inmediato con la paquetería.
TERCERO. Comprobante de compra. Tenga a la mano su comprobante de compra que respalde la mercancía. Esto facilitará el proceso de reclamación en caso de ser necesario.